Pierwszym etapem większości projektów cyfrowych jest zagłębienie się w założenia biznesowe.

Krok ten pomimo tego, że jest niezbędny by zrozumieć jak dany produkt powinien działać często bywa pomijany lub ignorowany.

Dążenie do tego by zrozumieć cele biznesowe, a także tego co jest istotą danego produktu wydaje się być naturalnym odruchem zanim ktoś przystąpi do pracy wytwórczej. Warto zadać sobie podstawowe pytanie — czy zajmujemy się de facto rozwiązywaniem właściwego, najbardziej palącego problemu dla biznesu?

Częstym błędem jest natychmiastowy skok do jak najszybszego wytwarzania rozwiązania. Błąd ten popełniany jest zarówno przez klientów oczekujących jak najszybszego ujrzenia swojego produktu, jak i firmy projektowe, które starają się minimalizować zakres prac by być konkurencyjnym cenowo.

Finał jest jednak taki, że całość projektu jest nad wyraz kosztowna i oparta głównie na intuicji zamawiającego, a także mętnych hipotezach. Wytwarzane są kosztowne funkcjonalności, których de facto nie potrzebuje odbiorca.

Retrospekcja: Tylko ok. 30-40% klientów pytających o usługi UX/UI wykazuje chęć wypełnienia briefu na początku współpracy. Z reguły mało doświadczone osoby (startupy) oczekują natychmiastowego rozpoczęcia prac wytwórczyk po akceptacji zakresu prac. Jest to pierwszy symptom tego z jakim typem klienta mamy do czynienia i już na samym początku zapala lampkę bezpieczeństwa (na końcu artykułu radzimy co zrobić w takim scenariuszu).

Jak zatem odpowiednio rozpocząć nowy projekt cyfrowy i zadbać o to by przekazane zostały kluczowe informacje?

Product Brief to wartościowy wkład i fundament do dalszej pracy.

Najważniejsze cechy i elementy Briefu produktu: 

• Zwięzłość (ważne i strategiczne informacje),
• Przedstawienie realnego i palącego problemu biznesowego (takiego, który jest dotkliwy)
• Przedstawienie wartości stojącej za ofertą produktu (co właściciel produktu uważa, że stanowi główną wartość dla odbiorców)

Starannie przygotowany brief umożliwia przedstawienie wizji biznesu, efektu jaki chce osiągnąć. Mówi nam o zamiarach firmy, o najbardziej palących problemach, które są warte rozwiązania.

Czytanie dobrego briefu jest niesamowitą rzeczą, ponieważ czujemy, że łączymy się myślami z przedstawicielem biznesu, jego założeniami jak i rozumiemy jego wyzwania. Daje to nam wyobrażenie o zakresie prac, doborze metod, potencjalnych zagrożeniach jak i po prostu sposobie dopasowania naszej pracy do projektu.

W Movade jesteśmy zwolennikami krótkich i praktycznych dokumentów, przedstawiających esencję danego zagadnienia. Wierzymy, że Brief może zmieścić się na jednej kartce papieru!

Jednak jako specjaliści zafascynowaniu tworzeniem skutecznych produktów i projektowaniem wiemy i nie oczekujemy, że klienci będą mieli wszystkie odpowiedzi na temat potencjalnych rozwiązań, możliwych technologii, trendów w projektowaniu jak i sposób podejścia do wytwarzania czy też innych aspektów produkcji. Dlatego w briefie drogi kliencie pozostań po stronie opisu twoich problemów i wyzwań, spraw by były opisane autentycznie i tak by czytający czuł jak i rozumiał wagę zmagań przed jakimi stoi Wasza firma. A dyskusja o rozwiązaniach? Nigdzie nam nie ucieknie.

Sprawdź jak wygląda 10 minutowy Product Design Brief Movade

Jakich elementów najcześciej brakuje w briefie ze strony zamawiającego?

• stanu as-is (czy wiemy z czym mamy problem, a może potrzebujemy audytu?),
• przedstawienia palącego problemu i jego kontekstu (kosztem ogólników w kontekście wspaniałości rozwiązania),
• szacowanego budżetu na projekt (nie więcej niż),
• określenie kontekstu wpływu projektu na wyniki biznesowe (jak przyczynić możemy się do sukcesu produktu?),
• jak będzie wyglądał sukces i kiedy będziemy wiedzieć, że go osiągamy.

Czego nie zalecam robić w briefie?

Zawsze staram się oddzielić (WHY), czyli kierunek biznesowy i jego motywacje od tego w jaki sposób zostanie on osiągnięty (HOW i WHAT). Wcześniej próbowaliśmy pozyskać odpowiedzi na te pytania bezpośredni w briefie, jednak zauważyliśmy, że są to zbyt zawiłe pytania, gdy nie ma do nich wyjaśnienia i kontekstu (warto te kwestie omówić na follow-up spotkaniu).

Osobną uwagę staram się także poświęcić użytkownikowi, jego oczekiwaniom, problemom. Na tym etapie rzadko w briefie pojawiają się rzetelne informacje o audiencji / końcowym użytkowniku. Z uwagi na to, staram się tą dyskusję przenieść na osobne spotkanie poświęcone w 100% zagadnieniom związanym z perspektywą użytkownika.

Jak widzisz jako Product Designer na tym etapie szczególną uwagę przykuwam perspektywie biznesu. Zrozumieniu wizji produktu i predykcji przyszłości, a także odsianiu istotnych informacji od ozdobników i dystraktorów, które często się pojawiają na tym etapie.

Są jednak sytuację kiedy klient posiada tylko szczątkowe, chaotyczne, nieuporządkowane i często rozproszone informacje.

Wizja i koncepcja produktu dopiero się raczkuje, jest także wiele problemów użytkowników jakie można rozwiązać i nie wiadomo, które są naprawdę ważne i priorytetowe. Z pomocą przychodzi druga metoda pracy charakteryzująca się bliską współpracą, wspólnym przepracowaniem kluczowych zagadnień i szybkim podejmowaniem decyzji: warsztaty Product Discovery.

Chcesz się upewnić jaki powinien być Twój następny krok? Prześlij mi swój wypełniony brief, a na pewno rzetelnie się mu przyjrzę i podpowiem Ci co warto zrobić dalej  — mariusz@movade.com